Preguntas frecuentes

Muy fácil: en cada producto tienes un botón para solicitarlo, que abre un formulario donde indicas cantidades, tu dirección y si prefieres envío o recogida en tienda. También puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp con la lista. En menos de 24 horas laborables te confirmamos por email la disponibilidad, el total con gastos de envío y un enlace de pago seguro. El pedido se prepara cuando recibimos el pago.

Puedes pagar con tarjeta a través del enlace seguro que te enviamos por email, por Bizum al número que aparece en la confirmación, por transferencia bancaria o en efectivo o tarjeta en la tienda si recoges el pedido en persona. Con transferencia, el pedido sale cuando el ingreso aparece en nuestra cuenta, normalmente al día siguiente. No guardamos datos de tarjeta: el cobro lo gestiona la pasarela de pago.

Sí, mientras no lo hayamos enviado. Responde al email de confirmación o escríbenos por WhatsApp indicando el número de pedido y el cambio que quieres: añadir un ovillo, cambiar un color, corregir la dirección. Te mandamos una confirmación actualizada y, si varía el importe, un nuevo enlace de pago. Si ya ha salido de la tienda, puedes devolverlo en los 30 días siguientes sin problema.

Sí. Indícanos en el formulario o en el email de confirmación el nombre fiscal, el NIF y la dirección, y te enviamos la factura en PDF junto con el pedido. Trabajamos con colegios, academias de arte y asociaciones vecinales que compran material en cantidad; si es tu caso, pídenos presupuesto, porque a partir de ciertas cantidades aplicamos precios ajustados y podemos preparar lotes por aula o por grupo.

Los pedidos a la Península salen en 24 horas laborables desde que confirmamos el pago y llegan en 24 a 72 horas, según la zona. El envío cuesta 4,90 € y es gratis a partir de 49 €. Te mandamos el número de seguimiento por email en cuanto la agencia recoge el paquete. Si necesitas el material para una fecha concreta, dínoslo al pedir y te decimos si llegamos.

Sí, a toda España. A Baleares el plazo es de 2 a 4 días laborables y el coste se calcula por peso; te lo indicamos en la confirmación antes de que pagues. A Canarias, Ceuta y Melilla el plazo es de 4 a 8 días laborables. En estos envíos los precios van sin IVA, pero el destinatario debe abonar el IGIC o el IPSI y la gestión aduanera a la entrega, que no dependen de nosotros.

Claro, y no tiene coste. Marca la opción de recogida en el formulario y te avisamos por email o WhatsApp cuando esté preparado, normalmente el mismo día o al siguiente. Puedes pagar en el momento de recogerlo, en efectivo o con tarjeta, o dejarlo pagado antes. Estamos en el barrio de Ruzafa, en Valencia, de lunes a sábado; guardamos el pedido durante diez días.

Con cabeza. Los botes de pintura y los aceites esenciales van precintados y envueltos individualmente, las cuentas de cristal en cajas rígidas con relleno de papel, y la arcilla en su bolsa original dentro de una caja aparte para que no aplaste nada. Usamos cajas de cartón reciclado y relleno de papel, sin plástico de burbujas. Si algo llega dañado, haznos una foto el mismo día y lo solucionamos.

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido, más del doble de los 14 días que marca la ley. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original: un ovillo sin desenrollar, un set de acuarelas sin estrenar, una tela sin cortar. Escríbenos con el número de pedido y te indicamos cómo enviarlo, o puedes traerlo a la tienda. Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en 14 días como máximo.

Si el producto llegó defectuoso o no es lo que pediste, los gastos corren de nuestra cuenta y te mandamos una etiqueta de recogida. Si simplemente has cambiado de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú, o lo traes a la tienda sin coste. Hay productos que por higiene o por su naturaleza no admiten devolución una vez abiertos: telas cortadas a medida, arcilla con el precinto roto y aceites esenciales abiertos.

Todo lo que vendemos tiene la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación: unas tijeras que se desalinean, un cutter con el mecanismo roto, una troqueladora que no corta limpio. Si te pasa, escríbenos con una foto o un vídeo corto y gestionamos la reparación, la sustitución o el reembolso, según el caso. El desgaste normal por uso, como las cuchillas gastadas o los pelos de sierra rotos, no entra en la garantía.

Para eso estamos. Cuéntanos qué te gustaría hacer, cuánto quieres gastar y si prefieres un kit cerrado o piezas sueltas, y te proponemos una lista concreta con dos o tres opciones de precio. Puedes hacerlo por WhatsApp, por teléfono o en la tienda. Cada categoría tiene además una guía de compra en la web con lo básico para empezar y lo que puedes dejar para más adelante.

Hacemos las fotos con luz natural y sin filtros, pero cada pantalla muestra el color a su manera, y en lanas, telas y pinturas eso importa. Si dudas entre dos tonos, escríbenos y te mandamos una foto del producto junto a una referencia conocida, o un vídeo corto. En lanas y telas también podemos enviarte una muestra pequeña por correo ordinario antes de que hagas el pedido grande.

Sí. Si vas a tejer un jersey o una manta, indícanos en el pedido que necesitas todos los ovillos del mismo lote y los seleccionamos a mano comprobando la etiqueta de baño. Si no tenemos suficientes de un mismo lote, te avisamos antes de cobrar para que decidas si esperas la reposición o cambias de color. Te recomendamos pedir siempre un ovillo de más por si acaso.

Casi todo. La web refleja el catálogo de la tienda de Ruzafa, y lo que ves con existencias suele estar en la estantería. Algunas referencias de mucho volumen, como la arcilla de 5 kilos o la cera de soja de 2 kilos, las tenemos en el almacén y las traemos en el día si nos avisas. Si vienes a por algo concreto, llámanos antes y te lo reservamos.

Elige el taller y la fecha en la web y rellena el formulario de reserva, o escríbenos por WhatsApp o llámanos. Te confirmamos que hay plaza y te enviamos un enlace de pago; la plaza queda reservada en el momento en que recibimos el pago. Si el taller aparece como completo, puedes apuntarte a la lista de espera y te avisamos si alguien se da de baja o si abrimos una nueva fecha.

Los talleres necesitan un mínimo de 4 personas para celebrarse. Si tres días antes de la fecha no llegamos, te avisamos por email y WhatsApp y eliges entre cambiar a otra fecha del mismo taller, apuntarte a otro taller de precio similar o recuperar el importe completo. Nunca cancelamos con menos de 72 horas de antelación, salvo enfermedad de la persona que lo imparte.

Tienes 14 días desde el pago para desistir y recuperar el importe íntegro, siempre que el taller no se haya celebrado ya en ese plazo. Pasados los 14 días, si avisas con al menos 7 días de antelación te cambiamos a otra fecha sin coste. Con menos margen, puedes ceder tu plaza a otra persona: solo tienes que decirnos su nombre. No devolvemos el importe si no avisas y no vienes.

Las dos cosas. Tenemos tarjetas regalo por el importe de cualquier taller, con un año de validez, que enviamos por email o entregamos en la tienda en un sobre bonito. Y si sois un grupo de 4 o más personas (una despedida, un cumpleaños, un equipo de trabajo), podemos organizar una sesión privada en la fecha que os venga bien. Escríbenos y os pasamos opciones y precio.