Condiciones generales de venta

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la venta a distancia de nuestros materiales y la reserva de talleres mediante el formulario web, el correo electrónico o el teléfono, y se aplican en lo que corresponda a las compras en tienda. Léalas antes de solicitar un pedido y conserve una copia; se las enviaremos con cada confirmación.

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a los contratos entre Saidhe Life, S.L. ("Saidhe Life" o "la tienda") y personas físicas que actúan como consumidores y usuarios conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Se rigen también por la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista. Solo enviamos dentro de España y el idioma de contratación es el español. Al pagar una propuesta, el cliente acepta la versión vigente de estas Condiciones.

2. Productos y talleres

Vendemos materiales para manualidades, bellas artes y hobbies. Las características esenciales de cada producto (marca, composición, medidas, cantidad y uso recomendado) constan en su ficha. Las fotografías son orientativas: los colores pueden variar según la pantalla y la partida de fabricación, y los productos artesanales pueden presentar pequeñas diferencias que no constituyen defecto. El stock se comparte con la tienda física, por lo que la disponibilidad se confirma en la propuesta; si un producto no está disponible, le ofreceremos una alternativa, un plazo de reposición o la anulación sin coste antes de cualquier pago. Cada taller se describe en su ficha con contenido, nivel, duración, fecha, lugar, materiales incluidos, edad mínima y aforo.

3. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. No incluyen los gastos de envío, indicados por separado en la propuesta y en el apartado 6. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, territorios excluidos del IVA, la factura se emite sin este impuesto; el IGIC o el IPSI y los gastos aduaneros se liquidan en destino a cargo del destinatario. Se aplica el precio de la propuesta aceptada aunque después cambien los precios del sitio web. Ante un error manifiesto en el precio, informaremos al cliente, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.

4. Proceso de compra

El sitio web no dispone de carrito ni de pago en línea. El proceso es el siguiente:

1. Solicitud. El cliente indica los productos y cantidades, o el taller y la fecha, mediante el formulario web, por correo a [email protected] o por teléfono al +34 960 00 00 00, con sus datos de contacto y la dirección de entrega o la recogida en tienda. La solicitud es una petición de información, no un pedido en firme ni una reserva.
2. Propuesta. En un máximo de dos días laborables le enviamos por correo electrónico una propuesta con disponibilidad, precio total con IVA, gastos de envío, plazo estimado, formas de pago y enlace de pago. Su validez se indica en ella (por lo general, 5 días naturales) y no bloquea stock ni plaza hasta recibir el pago.
3. Aceptación y pago. El cliente acepta la propuesta y estas Condiciones realizando el pago.
4. Confirmación. Recibido el pago, en un máximo de 24 horas le remitimos por correo electrónico la confirmación del pedido en soporte duradero (artículo 98.7 del TRLGDCU), con el resumen del contrato, estas Condiciones y la información y el formulario de desistimiento. El contrato se perfecciona con el envío de esta confirmación.

La propuesta y estas Condiciones contienen la información precontractual del artículo 97 del TRLGDCU. El cliente declara ser mayor de 18 años. Podemos rechazar una solicitud por falta de stock, indicios de fraude o impagos anteriores.

5. Formas de pago

• Tarjeta, mediante un enlace de pago seguro con autenticación reforzada; los datos se introducen en la plataforma de la entidad de pago y nunca los vemos ni almacenamos.
• Bizum, al número indicado en la propuesta.
• Transferencia bancaria, a la cuenta indicada en la propuesta; si el abono no se recibe en 5 días laborables, la propuesta queda sin efecto.
• Pago en tienda, con tarjeta o efectivo dentro de los límites legales, para pedidos con recogida; reservamos los productos 7 días naturales desde nuestro aviso.

Emitimos factura simplificada con cada pedido, y completa si nos facilita sus datos fiscales antes de la confirmación.

6. Envío y entrega

Enviamos desde Valencia mediante mensajería con seguimiento, solo a direcciones en España. Plazos orientativos desde la salida: Península, 24 a 72 horas; Baleares, de 2 a 4 días laborables; Canarias, Ceuta y Melilla, de 4 a 8 días laborables más los trámites aduaneros. Los pedidos pagados antes de las 13:00 de lunes a viernes salen el mismo día. Los gastos de envío se detallan en Envíos y devoluciones. Salvo pacto distinto, entregaremos en un máximo de 30 días naturales desde la perfección del contrato (artículo 109 del TRLGDCU); si no lo hiciéramos, podrá concedernos un plazo adicional y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato con reembolso inmediato.

Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Revise el paquete al recibirlo; si presenta golpes o faltas, hágalo constar ante el transportista y comuníquenoslo en 48 horas con fotografías. Ello nos permite reclamar al transportista y no limita sus derechos. En la recogida en tienda le avisaremos por correo cuando el pedido esté listo y dispondrá de 15 días naturales para recogerlo.

7. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo ni penalización en el plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material de los productos o, si se entregan por partes, del último (artículos 102 y 104 del TRLGDCU). En los talleres, el plazo se cuenta desde la confirmación de la reserva (apartado 9).

Para ejercerlo, comuníquenos su decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca: un correo a [email protected], una carta a nuestra dirección o el formulario del Anexo, de uso no obligatorio. Acusaremos recibo por correo electrónico. Deberá devolvernos los productos, en la tienda o por envío, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde su comunicación.

Le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago salvo que acuerde otro; podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío (artículo 107). Los costes directos de la devolución corren a su cargo, salvo que se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Solo responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos (artículo 108.2), por ejemplo tubos de pintura abiertos. Si no le hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría hasta 12 meses desde el fin del plazo inicial, o hasta 14 días desde que le facilitáramos la información (artículo 105).

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el desistimiento en estos casos:

• Letra a): talleres y servicios prestados íntegramente, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y su reconocimiento de que perdía el derecho una vez ejecutado por completo.
• Letra c): productos confeccionados según sus especificaciones o personalizados: kits compuestos a medida, telas, cintas o hilos vendidos al corte, materiales cortados a medida, sellos y grabados personalizados.
• Letra e): productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega: jabones, aceites esenciales, mantecas, cosmética artesanal, ceras aromáticas y agujas.

En la propuesta le indicaremos qué productos de su pedido están afectados.

9. Talleres y actividades

La plaza queda reservada cuando recibimos el pago tras la propuesta. Los talleres se imparten en nuestro espacio de Ruzafa e incluyen los materiales y herramientas necesarios salvo que la ficha indique lo contrario; la pieza realizada pertenece al participante.

Aforo mínimo. Se necesitan al menos 4 plazas confirmadas. Si no se alcanzan, podremos cancelar el taller avisando con al menos 48 horas de antelación. En ese caso, o si cancelamos por enfermedad de quien lo imparte o fuerza mayor, el cliente elige entre el reembolso íntegro en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago o el cambio a otra fecha o taller de igual precio.

Desistimiento. Puede desistir de la reserva en los 14 días naturales siguientes a la confirmación. Al reservar un taller con fecha dentro de ese plazo, solicita expresamente que el servicio se preste durante el periodo de desistimiento: si se ha impartido íntegramente, no procede el desistimiento (artículo 103.a); si desiste una vez iniciado, abonará la parte proporcional (artículo 108.3).

Cambios de fecha. Puede cambiar su reserva a otra fecha del mismo taller, sin coste y una sola vez, avisando hasta 5 días naturales antes y según disponibilidad. Con menos antelación, o si no asiste, no procede cambio ni reembolso, salvo el desistimiento que siga vigente; podrá recoger el kit de materiales en la tienda durante los 15 días siguientes.

Menores. Cada taller indica la edad mínima. Los menores de 14 años participan acompañados de un adulto responsable, que realiza la reserva y permanece durante la actividad. Todos los participantes deben seguir las indicaciones de seguridad de quien imparte el taller.

10. Garantía legal de conformidad

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad manifestadas en los 2 años siguientes a la entrega se presumen existentes en ese momento (artículo 121).

Ante una falta de conformidad, puede elegir entre reparación y sustitución, gratuitas y en plazo razonable, salvo que una resulte imposible o desproporcionada. Si no son posibles, no se realizan en plazo o el problema persiste, podrá exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta sea de escasa importancia (artículos 118 a 119 ter). Los gastos de envío para la reparación o sustitución corren a nuestro cargo.

Para reclamar, escríbanos a [email protected] con el número de pedido o el tique, una descripción del problema y fotografías; le responderemos en un máximo de un mes. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso o la conservación inadecuados (por ejemplo, pinturas secas por un cierre incorrecto) ni las variaciones propias de los productos artesanales. Las garantías comerciales de algunos fabricantes se suman a la legal y no la limitan (artículo 127).

11. Devoluciones comerciales

Además del desistimiento legal, aceptamos voluntariamente devoluciones durante 30 días naturales desde la entrega de productos sin usar, completos, con su embalaje original y justificante de compra, excluidos los del apartado 8 y los deteriorados. La devolución en tienda es gratuita; por mensajería, el coste corre a cargo del cliente. Pasados los 14 días legales, el reembolso comprende el precio de los productos, no los gastos de envío, por el mismo medio de pago o mediante un vale, a elección del cliente. Esta política es voluntaria, no limita sus derechos legales y puede modificarse para pedidos futuros.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puede contactar con nosotros en [email protected], en el teléfono +34 960 00 00 00 o en la tienda. Registraremos su reclamación, le daremos un número de referencia y le responderemos en un máximo de un mes (artículo 21 del TRLGDCU). Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales en la tienda, conforme a la normativa de consumo de la Comunitat Valenciana. También puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio y a la Junta Arbitral de Consumo (Sistema Arbitral de Consumo, Real Decreto 231/2008). La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no se facilita enlace a la misma.

13. Protección de datos

Los datos necesarios para tramitar su pedido o reserva se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Puede ejercer sus derechos en [email protected].

14. Ley aplicable, jurisdicción, idioma y nulidad parcial

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio en España. El idioma del contrato es el español. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás conservarán su validez. La falta de ejercicio de un derecho por nuestra parte no supone su renuncia.

Anexo. Formulario de desistimiento

Modelo conforme al Anexo B de la Ley 3/2014. Cumpliméntelo y envíelo solo si desea desistir del contrato.