Envíos y devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Aquí te contamos, de forma práctica, cómo enviamos tus materiales, cuánto tardan y cuánto cuestan, qué hacer si un paquete llega dañado y cómo devolver o cambiar algo que no te convence. Es un resumen amable de lo que recogen nuestras Condiciones generales de venta, que prevalecen en caso de duda.

1. Zonas, costes y plazos de envío

El envío gratuito en Península se aplica cuando el importe de los productos, con IVA y una vez aplicados los descuentos, alcanza los 49 €. Los pedidos muy voluminosos o pesados (por ejemplo, bastidores grandes, tableros o más de 10 kg de arcilla) pueden necesitar un presupuesto de transporte distinto; si es tu caso, te lo diremos en la propuesta, antes de que pagues nada. Por ahora solo enviamos dentro de España.

2. Cuándo sale tu pedido

Como en nuestra web no hay carrito, el pedido empieza a contar desde que aceptas la propuesta y recibimos el pago. Los pedidos confirmados y pagados antes de las 13:00 de lunes a viernes salen ese mismo día. Los que llegan después de esa hora, los sábados, los domingos o los festivos en Valencia salen el siguiente día laborable. Si pagas por transferencia, la cuenta atrás empieza cuando el ingreso aparece en nuestra cuenta, lo que suele tardar entre unas horas y dos días laborables. Si algún artículo lo pedimos a proveedor especialmente para ti, en la propuesta te indicaremos la fecha estimada de salida.

3. Seguimiento del envío

Cuando el paquete sale de la tienda te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. La empresa de mensajería puede enviarte además un SMS o un correo con la franja de entrega y la opción de cambiar el día o dejarlo en un punto de recogida. Si en el plazo indicado más dos días laborables no tienes noticias, escríbenos con tu número de pedido y lo localizamos nosotros.

4. Cómo embalamos

Los materiales frágiles como acuarelas en pastilla, tintas, botes de pintura, cerámica y cristal se envuelven de forma individual y viajan rodeados de relleno para que no se muevan. Los papeles y las telas van en sobres rígidos o en tubos para que lleguen sin dobleces. Siempre que están en buen estado, reutilizamos las cajas y el relleno que recibimos de nuestros proveedores; por eso tu caja puede llevar el logotipo de otra marca. Es una decisión consciente para reducir residuos. Te animamos a reutilizar la caja o a reciclarla en el contenedor de papel.

5. Si el paquete llega dañado

1. Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si la caja está golpeada, mojada o abierta, indícalo al repartidor en el albarán o en la aplicación con la mención "bulto dañado", o rechaza la entrega.
2. Haz fotos de la caja por fuera, del interior y de los productos afectados antes de tirar nada.
3. Escríbenos a [email protected] en un plazo de 48 horas desde la entrega, con tu número de pedido y las fotos.
4. Nosotros nos encargamos del resto: te enviamos de nuevo los artículos dañados o te devolvemos su importe, según prefieras, sin coste para ti, y reclamamos a la mensajería por nuestra cuenta.

El aviso en 48 horas es lo que nos permite reclamar al transportista; en ningún caso reduce tus derechos legales. Si falta algún artículo, sigue el mismo procedimiento.

6. Devoluciones voluntarias en 30 días

Por ley tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. En Saidhe Life ampliamos ese plazo hasta 30 días naturales para que puedas decidir con calma. Para que aceptemos la devolución, los productos deben estar sin usar, completos, con su embalaje original en buen estado y con el justificante de compra o el número de pedido. Por razones de higiene y por su naturaleza, no admitimos la devolución de:

• Jabones, bases de jabón, aceites esenciales, mantecas, ceras aromáticas y cosmética artesanal una vez desprecintados.
• Telas, cintas, cordones e hilos vendidos al corte, y cualquier material cortado a medida para ti.
• Kits compuestos a tu medida y artículos personalizados, como sellos o grabados.
• Pinturas, tintas y adhesivos abiertos, y herramientas con signos de uso.

Estas excepciones coinciden con las que establece el artículo 103 del TRLGDCU y las detallamos en el apartado 7 y siguientes de las Condiciones generales de venta. Si tienes dudas sobre si un producto se puede devolver, pregúntanos antes de abrirlo.

7. Cómo hacer una devolución paso a paso

1. Avísanos. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, los productos que quieres devolver y, si quieres, el motivo (nos ayuda a mejorar). Si lo prefieres, usa el formulario de desistimiento.
2. Te confirmamos. En un plazo máximo de dos días laborables te confirmaremos la recepción de tu aviso y te indicaremos las opciones: traerlo a la tienda de Ruzafa (gratis) o enviarlo a nuestra dirección.
3. Embala bien los productos. Usa una caja resistente y protege los artículos frágiles. Incluye dentro una copia del correo o el número de pedido.
4. Envíalo o tráelo en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu aviso. El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Te recomendamos un envío con seguimiento y guardar el justificante.
5. Reembolso. Cuando recibamos los productos los revisaremos y te confirmaremos el reembolso por correo.

8. Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que utilizaste: a la misma tarjeta, al mismo número de Bizum o a la cuenta desde la que hiciste la transferencia. Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, aunque podemos esperar a recibir los productos o el justificante de envío. Si ejerces el derecho de desistimiento en los primeros 14 días, te devolvemos también los gastos de envío ordinarios del pedido; en las devoluciones voluntarias posteriores te devolvemos el precio de los productos, y puedes elegir entre el reembolso o un vale para gastar en la tienda o en un taller. Ten en cuenta que, una vez ordenado el reembolso, tu banco puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarlo.

9. Cambios

Al no tener carrito, la forma más sencilla de cambiar un producto es hacer una devolución y una nueva solicitud, o venir a la tienda, donde te lo cambiamos en el momento. Si el error ha sido nuestro (te hemos enviado otro color, otra referencia o una cantidad equivocada), te mandamos el artículo correcto lo antes posible y recogemos el equivocado a nuestro cargo, sin que tengas que adelantar nada.

10. Garantía de 3 años

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el TRLGDCU. Cubre los defectos de fabricación: por ejemplo, una pistola de silicona que no calienta, unas tijeras que no cortan desde el primer día, un pincel que pierde el pelo por un defecto de fijación o un kit al que le falta una pieza. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando lo recibiste.

Para reclamar, escríbenos a [email protected] con el número de pedido o el tique, una descripción del problema y fotos o un vídeo corto. Te responderemos en un plazo máximo de un mes con la solución: reparación o sustitución, a tu elección y sin coste, incluido el transporte, y si no fuera posible, una rebaja del precio o el reembolso. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, las pinturas secas por dejarlas abiertas ni las variaciones propias de los productos artesanales. Tienes todos los detalles en el apartado 10 de las Condiciones generales de venta.

11. Talleres: cambios y cancelaciones

Resumen rápido de lo que se aplica a las reservas de talleres:

• Puedes cambiar tu plaza a otra fecha del mismo taller, gratis y una vez, avisando hasta 5 días naturales antes.
• Tienes 14 días naturales desde la confirmación de la reserva para desistir, salvo que el taller ya se haya celebrado.
• Si no llegamos al mínimo de 4 personas, o la persona que imparte el taller cae enferma, te avisamos con al menos 48 horas y eliges entre el reembolso íntegro o una nueva fecha.
• Si no puedes venir y ya no estás en plazo, no hay reembolso, pero podrás pasar a recoger tu kit de materiales en la tienda durante los 15 días siguientes.
• Los menores de 14 años participan acompañados de un adulto.

Las condiciones completas están en el apartado 9 de las Condiciones generales de venta.

12. ¿Hablamos?

Si algo no ha quedado claro, escríbenos a [email protected], llámanos al +34 960 00 00 00 o pásate por la tienda, en Calle de Ruzafa, 41, bajo, 46006 Valencia. Siempre respondemos, y si podemos arreglar un problema sin papeleo, mejor.